12378——民生诉求的便捷通道
12378是国家、各省、自治区、直辖市开通的民生诉求反映和处理平台，为民生服务提供了便捷有效的渠道。
1. 简介
12378于2012年8月1日起正式开通，主要受理社会保障、住房公积金、水电气热、教育医疗、交通出行、食品药品安全、环境保护、土地管理、劳动保障、税费社保、价格监管、市场监管、公共秩序、公共服务等方面的诉求。
2. 诉求方式
公民、法人或其他组织可以通过以下方式反映诉求：
（1）拨打12378热线电话；
（2）登录12378微信小程序或APP；
（3）通过短信平台发送诉求信息；
（4）到各级政府部门的线下受理点反映诉求。
3. 处理流程
12378平台收到诉求后，将按照以下流程进行处理：
（1）登记受理：平台将对诉求进行登记，并生成唯一编号。
（2）分派流转：平台将根据诉求内容，将诉求分派至相关部门处理。
（3）调查核实：相关部门接到诉求后，将进行调查核实，收集相关证据和材料。
（4）处理反馈：相关部门将根据调查核实结果，做出处理决定，并反馈至12378平台。
（5）回访结案：12378平台将对处理结果进行回访，确认诉求是否得到解决。
4. 优势
12378平台具有以下优势：
（1）受理范围广：涵盖社会民生的方方面面。
（2）处理效率高：平台采用信息化系统管理，处理流程快速高效。
（3）服务质量优：平台工作人员接受专业培训，提供贴心优质的服务。
（4）便捷性强：多种反映诉求方式，满足不同人群的需求。
5. 使用注意事项
反映诉求时，请注意以下事项：
（1）诉求内容要真实具体，不得捏造或夸大事实。
（2）提供准确的联系方式，以便相关部门及时联系。
（3）文明用语，理性反映诉求。
6. 成效显著
自开通以来，12378平台累计受理诉求数亿件，解决了一大批民生问题，有效回应了人民群众关切。平台在推动社会治理体系和治理能力现代化中发挥了重要作用，打造了民生服务的新模式。
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