12335：你的消费投诉“保护伞”
1. 12335是什么？
12335是国家市场监督管理总局设立的全国消费者投诉受理举报热线，旨在为消费者提供便捷、高效、权威的投诉举报渠道。
2. 12335受理哪些投诉？
12335受理消费者因商品或服务质量、价格、计量、合同履约等问题而产生的投诉和举报。具体包括：
商品质量问题，如以次充好、以假充真、伪造生产日期等；
服务质量问题，如态度不佳、延误交付、拒不履行合同等；
价格欺诈，如标价不符、误导宣传、捆绑销售等；
计量不准确，如短斤少两、以小冒大等；
合同欺诈，如提供虚假信息、违反消费者知情权等。
3. 12335的投诉受理流程
拨打12335热线：消费者可拨打12335热线进行投诉或举报。
提交投诉信息：消费者需提供个人信息、投诉事由、证据材料等。
登记受理：12335登记并受理投诉，提供投诉编号和受理人员信息。
调查处理：12335会将投诉转至属地市场监管部门调查处理。
处理结果反馈：市场监管部门调查处理后，将结果反馈给消费者。
4. 12335投诉的优势
便捷高效：消费者可足不出户拨打热线投诉，无需前往监管部门。
权威公正：12335由国家市场监督管理总局设立，具有权威性和公正性。
免费服务：拨打12335热线投诉或举报，不收取任何费用。
及时维权：12335将投诉转至属地市场监管部门快速处理，保障消费者权益。
投诉分流：12335承担了大部分消费投诉，减轻了基层市场监管部门的负担。
5. 12335投诉的注意事项
保留证据：投诉时请保留相关证据材料，如购物小票、合同、聊天记录等。
提供详细信息：投诉时务必提供详细的投诉信息，包括商品或服务名称、购买日期、商家名称等。
按流程处理：投诉受理后，请耐心等待调查处理结果，并配合市场监管部门的调查。
客观公正：投诉时请客观公正地表述事实，避免情绪化或攻击性语言。
避免重复投诉：同一投诉事项请勿重复拨打12335。
6. 12335的延伸服务
除了消费者投诉受理外，12335还提供以下延伸服务：
政策咨询：消费者可拨打12335咨询消费维权相关政策和法律法规。
消费预警：12335会发布消费预警信息，提醒消费者注意消费陷阱和欺诈行为。
消费教育：12335开展消费教育活动，帮助消费者提升消费维权意识和能力。
涉疫投诉：12335专设涉疫投诉通道，受理消费者因疫情防控措施产生的投诉。
结论
12335是消费者维权的重要渠道，为消费者提供了便捷、高效、权威的投诉举报平台。通过拨打12335，消费者可以及时反映自身消费权益受到侵害的情况，维护自身合法权益，促进消费市场的公平正义。
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