《身边的质量卫士：拨打12365，保障您的消费权益》
一、质量监督，人民的守护者
北京市质量技术监督局是北京市人民政府主管全市质量技术监督工作的职能部门。其宗旨是“保护消费者合法权益、营造公平市场环境、促进经济发展、保障人民健康”。
二、12365热线，质量投诉的桥梁
为了方便市民群众投诉举报和咨询质量技术监督问题，北京市质量技术监督局开通了12365质量技术监督热线电话。拨打12365热线，市民可以投诉举报辖区内发生的质量技术监督违法行为，进行质量技术监督相关咨询，并向执法人员反映质量技术监督方面的意见和建议。
三、受理范围，广泛且详尽
12365热线受理范围涵盖以下方面：
1. 商品质量投诉举报：涉及食品、药品、化妆品、电器等商品的质量问题。
2. 工程质量监督举报：包括房屋建筑、道路桥梁、地铁建设等工程领域的质量问题。
3. 服务质量监督举报：例如餐饮业、零售业、公共服务行业等的服务质量问题。
4. 计量监督举报：涉及天平、砝码、加油机等计量器具的准确性问题。
5. 认证认可监督举报：涉及质量管理体系认证、实验室认可等认证认可活动的违规行为。
6. 质量技术监督相关咨询：包括国家及本市质量技术监督法规政策、检测技术、消费维权知识等方面的咨询。
四、投诉举报流程，便捷高效
拨打12365热线，按照语音提示选择相应选项，即可进入投诉举报程序。
1. 投诉举报登记：工作人员将记录投诉举报人的基本信息、投诉举报内容，并生成投诉举报编号。
2. 现场调查取证：执法人员会根据投诉举报线索，到现场进行调查取证，收集相关证据。
3. 案件处理：对确认违法的案件，执法人员将依法做出行政处罚，责令改正违法行为，并对涉事企业进行处罚。
4. 结果反馈：执法结果会在一定时间内反馈给投诉举报人。
五、消费维权，联动保障
12365热线与其他消费维权部门形成联动机制，为消费者提供更加全面的保障。
与工商、市场监督等部门联动：联合处理商品质量、服务质量等方面的投诉举报。
与公安、法院联动：对涉嫌犯罪的质量技术监督违法行为，移交公安机关侦查，并配合法院审理相关案件。
与新闻媒体联动：通过媒体曝光典型案例，提高消费者质量安全意识，震慑违法经营者。
六、全民监督，共筑质量安全防线
质量技术监督工作关系到百姓生活品质和社会经济发展。北京市质量技术监督局号召广大市民积极参与质量技术监督，拨打12365热线投诉举报，对身边存在的质量技术监督违法行为进行监督，共同营造一个公平公正、优质安全的市场环境。
七、温馨提示
拨打12365热线时，请准确描述投诉举报内容，并提供必要的证据和联系方式。
12365热线为公益热线，请勿拨打诈骗或骚扰电话。
12365热线工作时间为早8点至晚8点，节假日不休。
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